臨沂恒源熱力集團(tuán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2024-05-31

1、工作人員要文明禮貌，規(guī)范服務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、簽訂入網(wǎng)協(xié)議和用熱協(xié)議的用戶，在協(xié)議規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)供暖工作，保證在合同期內(nèi)供熱。4、用戶交款后，依據(jù)繳費(fèi)順序給予供熱。

臨沂恒源熱力集團(tuán)崗位職責(zé)

2024-05-31

一、熱線中心崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司熱線服務(wù)相關(guān)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)市12345政務(wù)服務(wù)熱線工單、臨沂城管數(shù)字化平臺(tái)工單、集團(tuán)服務(wù)熱線工單及集團(tuán)微信公眾號(hào)工單的落實(shí)、反饋、回訪。3、負(fù)責(zé)集團(tuán)服務(wù)熱線的管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等方面工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)電話進(jìn)行詳細(xì)記錄，內(nèi)容包括來…

臨沂恒源熱力集團(tuán)工作規(guī)則

2024-05-31

1.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)紀(jì)律及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.用戶來訪時(shí)，要放下手中的工作，起身迎接，面帶微笑，目光平視，與用戶相距1米距離時(shí)，向?qū)Ψ絾柡?，問明來意；如正在打電話，則要微笑著向用戶點(diǎn)頭示意。3.在受理用戶咨詢、投訴時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理用戶的…

臨沂恒源熱力集團(tuán)職工行為準(zhǔn)則

2024-05-31

（一）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)供暖政策，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，樂于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公辦事。（二）本著讓政府放心，讓用戶滿意，讓職工幸福的服務(wù)宗旨，在維護(hù)企業(yè)利益的同時(shí)，盡最大努力滿足用戶的合理要求。對(duì)用戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、熱情、準(zhǔn)確地給予解答。（三…

臨沂市恒源熱力集團(tuán)有限公司信息公開基本目錄

2024-05-31

1.企業(yè)名稱及簡稱2.經(jīng)營范圍3.簡介4.組織架構(gòu)及管理架構(gòu)5.辦事程序

臨沂恒源熱力集團(tuán)咨詢服務(wù)、報(bào)修、監(jiān)督、投訴電話

2024-05-31

1.恒源熱力集團(tuán)咨詢服務(wù)、報(bào)修、監(jiān)督、投訴電話：0539-5976666(采暖期24小時(shí)值班電話)。2.臨沂市陽都熱力有限公司咨詢服務(wù)、報(bào)修、監(jiān)督、投訴電話：0539-3820666(采暖期24小時(shí)值班電話)。

供熱及供熱設(shè)施安全使用規(guī)定、常識(shí)和安全提示

2024-05-31

一、安全應(yīng)急服務(wù)1.供熱期開始前，公司提前7天告知用戶充水時(shí)間；供熱期內(nèi)因檢修等計(jì)劃停熱，應(yīng)提前告知用戶；如遇停水、停電等非供熱單位原因造成中斷供熱，提前或及時(shí)通知用戶，水、電等恢復(fù)后盡快恢復(fù)供熱。2.供熱期間供熱設(shè)備發(fā)生故障后，及時(shí)通知用戶。因突發(fā)事故不能保證正常供熱時(shí)，應(yīng)在組織搶修…

便民舉措

2024-05-31

一、大力推廣“恒源供暖小首發(fā)”網(wǎng)上服務(wù)辦事大廳，整合熱線、微信公眾號(hào)、微信訂閱號(hào)等線上訴求渠道。用戶可在“恒源供暖小首發(fā)”的“訴求入口”版塊，通過文字、語音、圖片等多種方式提交用熱訴求。二、擴(kuò)寬繳費(fèi)渠道，開通多種交納采暖費(fèi)功能。市民可采取線上繳費(fèi)方式有：可通過微信、支付寶繳費(fèi);可通…

供熱維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾

2024-05-31

一、供熱維修及辦理程序1、根據(jù)《臨沂市供熱條例》第十條“供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行熱源、管網(wǎng)、換熱站經(jīng)營管理一體化，依法履行用戶入戶端口以外的供熱經(jīng)營設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修、更新責(zé)任，服務(wù)到最終用戶。用戶自有供熱設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修、更新責(zé)任，由用戶承擔(dān)?！币?guī)定：1.對(duì)于用戶自有供熱設(shè)施不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，…

熱費(fèi)收繳及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾

2024-05-31

一、熱費(fèi)收繳及辦理程序1、熱費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)：按照臨沂市發(fā)展和改革委員會(huì)（臨發(fā)改價(jià)格〔2023〕341號(hào)關(guān)于調(diào)整我市中心城區(qū)非居民集中供熱價(jià)格的通知）的交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：臨沂市主城區(qū)：居民供熱價(jià)格繼續(xù)執(zhí)行23元/平方米(按房產(chǎn)證套內(nèi)建筑面積)，非居民供熱價(jià)格36.5元/平方米(按房產(chǎn)證建筑面積)。2、供熱標(biāo)準(zhǔn)：居民…

法定供熱時(shí)間，供熱收費(fèi)的起止日期

2024-05-31

根據(jù)《臨沂市供熱條例》第三章 供熱管理 第十四條 市城市規(guī)劃區(qū)采暖期為每年11月10日至次年3月20日。市供熱主管部門可以根據(jù)氣象情況適時(shí)調(diào)整供熱期限，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行，并向社會(huì)公布。

用熱申請(qǐng)及用戶入網(wǎng)接暖流程

2024-05-31

用熱申請(qǐng)→現(xiàn)場踏勘→申請(qǐng)批復(fù)→提供書面資料→簽訂供熱入網(wǎng)協(xié)議→繳納管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)→項(xiàng)目建設(shè)→工程驗(yàn)收→確定符合供暖條件→簽訂供用熱協(xié)議→填寫采暖期用戶報(bào)停業(yè)務(wù)申請(qǐng)單→繳費(fèi)用暖1.供熱用熱申請(qǐng)表（單戶）.xls2.供熱用熱申請(qǐng)表（集體）.xls